张女士反映，在杭州大厦买了一双鞋子，花四千多块钱。穿了两天，鞋子就发黄鼓包。
张女士：11月8号在杭州大厦脏脏鞋家（GoldenGoose）买了一双应该是羊皮质地的运动鞋一样的，花了多块钱。11月9号开始穿的，穿了两天，鞋底也没怎么磨，也没怎么走路。
张女士说，这双鞋子用了做旧工艺，买来只穿了两天。她提供了照片，说是鞋头附近的皮面不匀称。
张女士：鞋头，包括鞋的脚踝处，有凹凸的、起层的，鞋的表面有“点”，就发黄，看起来像起皮鼓包一样。我穿第一天就出现了略微的症状，第二天就更严重。这个鞋子就是不经穿，质量差。
其中一只鞋的脚踝位置有处发黄，看起像污渍。张女士表示，之前找过来，把鞋子放在了专柜。
张女士：上次来说，给我块钱，给我清洗，那我不同意的。我诉求，这个鞋子我不要了，退给我就好了，这个鞋子的钱。
杭州大厦C座GoldenGoose专柜工作人员：不是说你去做鉴定么？张女士：鞋子咱们先拿出来。
工作人员表示，店长不在，不方便多说。他拿出张女士的鞋子和一双新鞋。张女士仔细做了对比，说新鞋上并没有鼓包和发黄现象。张女士：包括鞋头这一点，痕迹已经很明显。你看这面都已经凹进去了，起来了，原本新鞋是没有。
杭州大厦C座楼面督导人员：她觉得是起泡褶皱的，要求是退货。经过我们现场新鞋的对比，因为这个是小羊皮的，小羊皮一穿褶皱，也是属于正常范围。羊皮，真的是很细微的褶皱，客人认为是质量问题，因为鞋子毕竟是易耗品。我们还发现，鞋子边上有一点像饮料那种黄颜色污迹，我们也不知道是什么原因上去的。
商场方面表示，鞋子质量没问题，张女士的鞋子属于正常磨损，之前提出帮忙清洗鞋子并赠送小礼品，张女士没同意。目前，他们无法满足退货退款的要求。
杭州大厦C座楼面督导人员：我们也给她一个建议，到消协或者工商，还有九环路有个质检中心的，到那边检测一下，顾客不认可，也不愿意去。检测需要用新鞋子的，新鞋去鉴定的话，如果出了问题，那么由责任方来承担。
督导人员说，第三方检测只接受对新产品进行破坏性质检，如果质检出来鞋子没问题，那参与质检的新鞋费用由张女士承担。对于这个方案，张女士还是没有接受。
（黄金眼）
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