与其他行业相比，家政从业人员需要上门服务，疫情造成了用户和服务者之间信任障碍，“客户不敢让家政人员去，家政人员也不敢到客户家去”的尴尬使得很多家庭服务需求无法完成匹配，加大了行业复工难。
今天的市疫情防控工作领导小组新闻发布会上透露，家政员、护理员等服务人员，经服务对象同意，可以进入小区。这对上海市首批复工的家政企业“悦管家”来说是一个好消息：“适度开放小区，在一定程度上打消了业主顾虑，让入户服务变得不再困难。”
从传统的家政保洁，到为企事业单位上门消毒，再到现在推出“全屋深层消毒”服务……突如其来的一场疫情，对家政服务行业来说，是从未遇到过的痛点，也可能创造难得一见转机。变消极等待为主动突围，悦管家主动升级家政服务品质提升服务项目，在家政服务行业复苏的关键时刻，提前把企业带到了全新的赛道。
近日，记者见到了悦管家的创始人李尉，他稍稍松了口气：“未来消毒类的服务需求或会直线上扬，从偏日化的保洁过渡到偏专业的保洁，我们已做好了准备，这可能是疫情后三年内家政行业的最大机遇点”。
从上海到北京坚守防疫一线
“现在公司有新业务，希望人员回沪。”看到店长这条信息的时候是大年初一，原本想在老家河南呆到初十的刘见民1月29日提前回沪，居家隔离的14天里，他除了每天云打卡、报备体温等日常，最主要的工作是展开线上培训，关于全屋消毒的新技能，过了隔离期加盟公司新的业务板块——空间消毒，成为最早一批消毒服务人员。
记者了解到，以往孕妇顺利生产、回归家庭之前，通常希望月嫂能够对家中环境做全面清洁消毒，因此这项内容也包含在“月嫂上门服务”之内，已经是一个做了四年的老产品了。疫情发生之后，悦管家快速把服务产品升级为“空间消毒”，为大量的政府大楼、商务楼宇、企事业单位、园区、社区邻里中心等公共场所提供服务。
穿上白色防护服、戴上防护眼镜、套上防护手套，刘见民变身防疫一线消毒员。从最初的4人到15人，消杀小分队每天背着20公斤大型喷洒设备，从早上7点半开始到晚上6点半，一天行程满满当当，中午来不及的时候就吃碗泡面。最多的时候一天里服务“空间消毒”面积接近10万平方米。
据悉，已为莘庄镇网格化中心、莘庄镇康城社保中心、七宝古镇食堂等政府事业单位，工商银行、上海银行、民生银行、莘庄工业园区留创园等大型企事业，法麦凯尼柯、凯伏特、北京银泰中心等外资企业提供空间消毒服务。
记者了解到，悦管家的“空间消毒服务”从上海服务到北京，持续为北京银泰中心5A级写字楼、西城区展览路街道各社区服务中心30多个网点、西城官园百姓生活服务中心、高端女装玛丝菲尔专柜及会所等做了多场消毒服务，如今，为入境的集中检测和隔离点进行“预防和消毒”保障工作。
服务升级突破拐点已来
“切断病毒的传播途径、消除污染源，对企事业单位的办公室、食堂、会议室等一系列公共空间都能够实现上门保洁的服务。使用医用级消毒液，避免腐蚀，更安全。”李尉告诉记者，通过“空间消毒”等服务升级和延伸服务，都是在为转型提供出炉。
按照预约的时间，“悦姐”赵三艳来到闵行某小区门口，她先是出示了随申码，显示为绿色，再由小区志愿者测量体温，随后在门卫处登记信息。但是此时还不能进入小区，保安要通过对讲与业主联系，确认上门信息，才能放行。
赵三艳年后从老家回来，经过为期14天的隔离，于3月初开始复工，现在订单量陆续增多，有望恢复年前正常状态。“基本上好多都是老客户主动约的，新客户也有在增加。”
记者了解到，截止到目前，像赵三艳一样，至少三年以上的长期在悦管家工作的家政人员，复工率已达70%。
敲开了业主的门后的第一件事，赵三艳拿出免洗消毒洗手液，对手部进行一番清洁，然后拿出第二件物品，消毒剂，对全身喷洒，尤其是鞋底。进门后，从基础到高阶分为抹灰、保洁、清洁、消毒4个阶段。一小时后，她走出业主家里的最后一件事是，对门把手消毒清洁擦拭。
复工后，家政行业困难重重——钟点工、保姆、保洁需要上门服务，市民总有些顾虑。悦管家从3月1日起恢复家政保洁服务推出的升级项目：“深度清洁+全屋消毒”，尝试从心理上打破笼罩在家政行业头顶的“阴云”。目前，悦管家家庭服务订单已开始翻倍回升，全部是全屋消毒的订单。
这之前，业主李先生也是反复和赵三艳确认服务中过程所使用的消毒工具和消毒产品。据介绍，目前悦管家使用的是合作伙伴利康旗下的一系列医用级消毒产品，其中消毒液适用于医疗卫生机构、学校、幼托机构、公共场所、食品加工场所、家庭等各种场所的环境表面以及各种用具、制品和设备设施表面消毒。
和李先生有相同顾虑的并不在少数。悦管家将服务和消毒产品的搭配售卖，比如，周期为2小时，就送免洗洗手液。“客户问的时候，我们会说，现在定服务可以送消毒产品，如果使用后感觉很好的话，可以联系购买。”
复市“开闸”，“店小二”跨前一步雪中送炭
如何解决悦管家的后顾之忧？闵行区政府也积极对注册在莘庄本土的悦管家提供帮助。
根据市政府发布“沪28条”和闵行区颁布“闵10条”，企业在复工第一天（2月10日）走访悦管家，第二天启动“防疫专项贷款”，60小时后发放防疫救灾专项基金贷款万。
令悦管家意外的是，在没有提交任何材料的情况下，莘庄镇“破例”特事特办提前将年的税收返还；还免去了2、3月份的办公房租，部分员工的房租，近期还在申请“突出贡献企业补贴”50万元……
此前，上海市商务委为悦管家解决口罩只，切实的解决了悦管家的上门服务月嫂、老人助餐员和消毒员紧缺物资的燃眉之急，确保所有家政人员在服务过程中有口罩防护。为悦管家搭建了护目镜、防护服等购买渠道，解决了“空间消毒服务”专业化的难题。
“我现在不是没有人，是没有订单。”李尉介绍说，年，悦管家的月流水曾接近万元。可刚刚过去的春节，从增长倍到损失8成家庭订单，对近60多万家庭用户免费退单或改期、服务不涨价。这其间，一线劳务人员的薪水一分都不能少发，这是底线。其次高管们自愿停发1至2个月的薪水，直到公司业务慢慢回到正轨。
“从物资到贷款等支持助力渡过难关，我们充分体验政府对企业真情关爱的温度和速度。”李尉说，“从企业发展角度，第一是求生存，眼下要活下去。第二是负责任，服务关乎民生。第三是谋发展，新服务至少需要从未来三年来看其价值。”
社区居民的生活方式将被改变
从原先的抹灰、保洁、清洁的家庭保洁服务到如今加入消毒，家政服务业行业在疫情中有重新洗牌的可能。一方面，社区生活方式会改变，消费者需求也会改变，“互联网+服务”会改变所有交互方式。另一方面，疫情促使更多消费者改变交易习惯、沟通习惯和消费习惯。
公共空间消毒、全屋消毒，并非从0到1的创新，而是基于非常时期，家政企业在对用户需求了解的基础上，将原本占比不高的服务提升放大后的微创新。对紧急情况下寻求自救的悦管家而言，微创新的优势在于，成本低，且可以快速推出。
“全屋消毒清洁，未来会作为企业的主推的日常服务，可能今后的冬春季节，呼吸道疾病高发时，这样的服务需求量会增加。”在李尉看来，当消费者的卫生习惯、生活习惯因防疫而发生改变，家政行业的新商机也出现了，未来消毒类的服务需求或会直线上扬，“从偏日化的保洁过渡到偏专业的保洁，我们已做好了准备，这可能是疫情后三年内家政行业的最大机遇点”。
复工复产复市，市场的信心在逐渐恢复，家政企业更需要业主的信任。家政服务机构支出基础成本很大，怎么缓解悦管家的现金流紧张？李尉建议，是否考虑为这次防疫过程中作出突出贡献的个人，如医护人员、民警、市场监管执法人员、社区干部等一线工作者及其家人，以及社区服务中心、为老机构等，购买悦管家的家庭保洁消毒服务、家电清洗和空调消毒清洗服务、母婴照护服务、社区老人助餐服务等。
记者：毛海萍徐悦
编辑：毛海萍
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原标题：《上海第一批复工的家政企业，悦管家在老行当里找到“新空间”》
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