浙江杭州发生了一件尴尬事，毛女士在某商场花元买了双鞋子，第二天美美的穿着新鞋去上班，刚到办公室，她的同事就惊讶地指着毛女士的新鞋说了句话，毛女士连忙脱下鞋一看，心里顿时难受极了。
毛女士和丈夫都是该品牌的忠实客户，当天她和丈夫去该品牌店买鞋，一人买了一双。第二天毛女士坐着丈夫的车到了公司楼下，然后走楼梯上楼，没想到，同事一看到她的鞋就指着鞋头说了句让毛女士非常尴尬的话。
同事当时提醒毛女士说，怎么新鞋子的鞋头就这样了。毛女士脱下鞋一看，鞋头部分的鞋底磨损很严重，就像一张硬纸壳掉了很多纸屑一样，根本不第一天才穿的鞋子。
鞋底一般是橡胶材质的，防滑耐磨，不可能像硬纸壳一样走一走就严重磨损，还掉“纸屑”，新鞋直接变成了“烂鞋”。
本来穿新鞋上班的好心情就这样被破坏，新鞋子是双“烂鞋子”，还被同事们都看到了，毛女士说不出有多尴尬了。
毛女士开始努力回忆自己今天穿鞋的全过程，绝对没有踢到硬物的经历，除了步行上楼，其余时间都没有怎么走路。毛女士觉得新鞋子磨成这样，不是自己的原因，那么，就是鞋子本身质量有问题。
于是毛女士联系了买鞋的门店，把鞋送到了门店希望得到妥善处理，但是门店的解释让她不能接受。
门店的一个销售经理告诉毛女士，这双鞋是全皮革的材质，底也是皮质的，所以出现这样的情况很正常，也就是说，这双鞋没有问题，让毛女士把鞋子拿回去。
毛女士不能接受，毛女士的丈夫也对该品牌产生了怀疑，要求也退掉自己和妻子那天一起买的鞋子，他的鞋子还没穿。
经过有关部门和媒体的协调，门店答应给毛女士丈夫的鞋子退款，但是毛女士的鞋子他们坚持不认为是质量问题，如果毛女士要说是质量问题退货，就要自己去相关机构进行检测再说。
笔者觉得这件事情，还是门店处理得不够妥当，主要有以下几个原因。
一是鞋底材质应该耐磨。不管是什么品牌的鞋子，价格多么的高贵，鞋子就是让人们在地上摩擦的，不是放在柜子上展览的，如果鞋底一磨就烂，一双鞋穿不了几天就废了，那么就失去了鞋子的意义，所以门店人员说他们的鞋底是用皮革做的，这样的材质本身就不合理。
二是应该提前告知顾客鞋底材质。如果这双鞋是给特殊需要的人群用的，根本不能让人穿着在地上走，那么销售人员一开始就应该告诉毛女士，让她谨慎购买，这样如果毛女士坚持要购买，买了又不听销售人员劝说非要在地上走，那么责任就在毛女士，不是销售人员的错。
三是从维护品牌形象出发也应该给毛女士退款。毛女士和丈夫都是该品牌的忠实客户，就连后来，毛女士的丈夫接受采访时，都是穿的以前在该品牌购买的一双鞋，但这次的事件处理不好，毛女士和丈夫肯定对这个品牌有了怀疑，不会在这里买鞋了，而且毛女士将此事曝光上网，会有很多会买这个品牌鞋子的顾客都考虑以后还要不要在这里买鞋的可能性，这个鞋子品牌真是得不偿失。
现在有很多“轻奢”品牌，花了很多钱打广告，装修门店，给自己的品牌营造一种高级的感觉，这本来无可厚非，但是如果产品质量不令人满意，用一些“高级”的材料做出一些很不实用的产品，偏离了创造产品本身的目的，消费者上过一次当，也绝不会再上第二次当，生意必然会无法长久。
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