浙江杭州，小朱花多买了一双亮闪闪的高跟鞋准备结婚当天穿，买回家后小朱又后悔了，想把鞋子退掉，但她把鞋子寄回店铺时店员却表示无法退，因为鞋子有磨损已经影响二次销售。小朱不敢相信，因为这双鞋买回来都没穿过。
小朱的婚期是在11月中旬，买回这双婚鞋后，家里的老一辈觉得结婚就应该喜庆，婚鞋应该是红色的，小朱也觉得这双鞋的鞋跟稍微高了点，于是她决定把鞋子退了后再买。
小朱是在专卖店试的鞋，又从商场的购物软件上下的单，商品的详情页面上显示可以60天无理由退换货，前提条件是“商品及配件保持原貌且不影响二次销售”。小朱的鞋子只买了两天并且还没穿过，完全满足退货条件，然而专卖店的店员却拒绝了她的退货申请。
专卖店刘经理表示，之所以不给小朱退鞋，是因为鞋内里明显有穿过的褶皱，并且鞋头有明显的磨损，鞋头底部因磨损颜色都已经泛白。一般来说，鞋子内里有轻微的褶皱很正常，但小朱的这双鞋明显就是穿过压出的褶皱，因此店铺无法支持退鞋。
听了刘经理的解释后，小朱觉得很无语，因为这双鞋她原本是打算结婚时穿的，买回来后就没穿过，因此她也对鞋子的磨损表示好奇。由于鞋子是专卖店找的快递员上门取件，小朱怀疑是取件或是运送过程中鞋子受到磨损。
毕竟多的鞋子，买来不合适又退不了，小朱只好请媒体介入来帮忙。记者来到专卖店，店员找来了同款的鞋子作对比。通过对比，记者发现小朱的鞋底很干净，如果不是有对比，鞋头的磨损其实也不明显。
刘经理表示，这种鞋子的鞋头和鞋底的确比较容易磨损，穿这种鞋走在一般的地板上一二十分钟可能不会磨到，但是连续穿三四个小时肯定是会磨到的。小朱表示，试鞋时她也只是穿上鞋在店里来回走了几圈再照照镜子，大概十多分钟，如果只穿十多分钟鞋子就有磨损，那么鞋子的质量也是堪忧了。
小朱觉得，鞋子磨损到底是出在哪个环节她也不好说，毕竟店里收到鞋时又没有录视频。小朱还怀疑，有可能是店员在收到鞋后故意弄坏鞋子不让她退。小朱觉得这家店的生意不太好，她就成了那个“冤大头”。
鞋子的磨损到底是哪个环节出了问题？记者提议小朱可以当场穿上新鞋在店里来回走十多分钟，如果鞋子真的有磨损，那么店家肯定要给小朱一个说法。然而，小朱拒绝了这个办法，她担心如果鞋子磨损了又要她赔。刘经理也拒绝了由她来试穿，刘经理觉得她只是店员，由她来试也不合适。
由于双方说法不一，僵持到现在也没个说法，记者只好把情况反映给了商场。商场工作人员表示之前已经帮双方调解过一次，店铺无法退款退货，为了客户的购物体验，商场专门为小朱申请了元的券，但小朱没接受，仍然想退货。最后，刘经理表示会把情况汇报给总公司，等待公司的解决方案。
其实，小朱遇到的这件事的关键点在于鞋子的磨损到底由谁造成的。从刘经理拿来的新鞋对比来看，除了鞋头有些许磨损外，两双鞋差别不大，不太像已经穿过的。当然，有的朋友表示如果小朱在使用时先在鞋底贴一层膜，完全可以瞒天过海，但我觉得这种观点有点牵强。
其一，如果小朱穿这双鞋通勤，鞋底、鞋跟、鞋头的磨损度会很高，即便鞋底贴了膜，鞋底也会在身体重量的影响下与地面摩擦产生划痕，这种划痕是很难复原的；
其二，如果小朱穿这双鞋参加婚礼，即便是场地很干净，连续站四五个小时鞋底会有正常的磨损。其次，这双鞋的鞋底比较薄，鞋底在被磨损的同时鞋子四周也会有一定磨损。
当然，这些也只是猜测，到底有没有穿过也只有小朱最清楚。
结婚是人生大事，每个女孩子都想拥有完美的婚礼。既然小朱一开始就喜欢这双鞋子，其实没必要退，再买一双红色的不就两全其美了。如果是因为款式或是价格而后悔，那么买之前就应该先考虑清楚自己是否真的需要，来回折腾不仅麻烦，更影响心情。
联系电话：