8月12号，毛女士两口子买了两双菲拉格慕的鞋子，花了多。她说第二天一早穿着新鞋上班，同事看到后的一句话，让她惊了一下。
毛女士：“当时就是我脱下鞋来的时候，同事提醒我说，我这个鞋子鞋头怎么已经这样了，然后我就惊了一下，我就想我这双鞋我才第一次穿，就是上班来的时候，上下楼梯走了一下，怎么会损坏到，就是我接受不了的一个程度，上面那个看上去，像纸屑一样的，掉下来的渣渣。”
毛女士这双菲拉格慕品牌的乐福鞋，在宁波和义大道购物中心买的，花了块钱。
她说8月13号早上上班，是丈夫开车带她去的，半小时后到了公司，走楼梯去办公室，接着就发现鞋子成了这样。两只鞋的鞋底都有些脏，鞋子底部前端有明显的磨损。毛女士强调，当天没有踢到过硬物。后来她把鞋带去门店，几天后，门店给了回复。
毛女士：“她自称是销售经理，然后给我打了个电话，然后她就跟我讲了一下，这双鞋子它是真皮，材质是这样的，是属于正常，就是意思让我去提回来，没有问题。”
毛女士这双鞋的鞋面材质是牛皮革，鞋底材质没有写明。采访时，毛女士的丈夫也穿了一双菲拉格慕的鞋子，他说夫妻俩算是这个品牌的老顾客，之前没遇到过这种情况，8月12号那天妻子买了乐福鞋，自己也在店里买了双男鞋，还没穿，听店家这么解释，他很不满意。
毛女士的丈夫：“原来我的诉求就是，要么给我换一个款式，要么给我退，那我现在就很简单，就退掉吧。”
记者看了毛女士两口子购买鞋子的销售单，背面第一条写的是已售商品恕不接受退货或退款。
不过在菲拉格慕
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